Remote IT Services

Stap voor stap

Installatie

Bij nieuwe installaties zal de One4Support partner een Fact Finder Sheet opstellen en naar One4Support sturen en een health check scan aanvragen m.b.t. de server/systemen waarvoor de cliënt remote ondersteuning wenst.  

Hiertoe is de installatie vereist van een One4Support software agent op deze systemen. De One4Support partner zal bij de cliënt op locatie een verbinding maken met een beveiligde pagina op de One4Support  site en vandaar de agent downloaden en installeren op de aangewezen systemen.

Na installatie heeft One4Support op afstand toegang tot deze systemen en zal de health check geconfigureerd worden en de scan opgestart. De doorlooptijd van een health check scan is grotendeels afhankelijk van het aantal systemen in het netwerk en de performance ervan. Over het algemeen wordt een scan met een duur van één week geadviseerd.

Met de health check scan wordt een allesomvattend overzicht samengesteld van de actuele status en de conditie van het netwerk en de individuele systemen. Met behulp hiervan is One4Support in staat een haarscherp beeld te krijgen van de gehele configuratie en daarover een uitgebreid health check rapport op te stellen; één onderdeel bevat een aantal aanbevelingen om prestaties en veiligheid te verbeteren. 

One4Support hanteert een aantal minimum eisen ten aanzien van de hardware en software waarvoor ondersteuning wordt geboden; alleen op deze wijze kan het gewenste niveau van remote support gewaarborgd worden zoals wordt vastgelegd in het service level agreement  (SLA).   

Zodra het One4Support RITM orderformulier voor akkoord is getekend is de remote control actief en de ondersteuning voor de gespecificeerde systemen beschikbaar.

 

Helpdesk & probleemtickets

Door te klikken op het icoontje in het systeemvak (naast de klok) heeft de eindgebruiker rechtstreeks toegang tot ons web-based ticketing system. Gebruikers hoeven absoluut geen IT kennis te hebben bij het aanmaken en versturen van een ticket om een probleem te melden of een vraag te stellen. 

Elke ticket komt automatisch in de database op de One4Support server en wordt toegewezen aan één van de IT specialisten ter behandeling. Een configureerbaar meldingssysteem stuurt een bevestiging naar zowel de gebruiker als de partner zodra nieuwe tickets of aanpassingen geregistreerd worden. One4Support partners hebben de mogelijkheid om te reageren op tickets en eventueel informatie toe te voegen aan de berichtenuitwisseling tussen de gebruikers en de One4Support specialisten. 

 

 

 

An in-depth analysis of designated systems or networks producing a comprehensive overview of all hardware and software, as well as history and status of software patches, backups, software licenses. Executes a series of tests and monitors a number of system logs. The scan is not intrusive to the system(s) it monitors and ideally should run for 5 – 12 workdays. A document that is completed by the partner/reseller together with a representative of the (prospective) client. All relevant company information is registered as well as providing a preliminary overview of the IT environment; it also offers an opportunity to indicate intentions as to future IT strategy and/or to specify a hard/software wishlist. It is a non-binding document which, if the company decides not to continue with a trial or contract, will be destroyed by One4Support. This is the preferred way to request assistance from the One4Support technical support group. Each Server/PC/Notebook covered by the Remote Management agreement will have a little program installed (see: Software Agent) which acts as a system-monitor as well as a ticket mechanism. All the user needs to do is to click the icon and type a description of the problem. The ticket is instantly dispatched to the support group where it will be assigned to one of the technicians to resolve the problem. The partner/reseller also receives a copy of the ticket. In order to perform a health check, a program is installed which is able to register and report all vital information on the hardware and software environment. After the scan has been completed and a health check report produced the agent remains in place to facilitate communications between the user and the technical support department. Agents are installed remotely by downloading from one of the One4Support servers; the partner must be on-site for the initial installation of agents.
Nederlands